Politica de Reembolso

ESTE TÓPICO TRATA APENAS DO REEMBOLSO

Para que o reembolso seja feito, precisa estar de acordo com as normas de troca ou devolução.

O reembolso pode acontecer por alguns motivos:

• Devolução por arrependimento ou desistência;
• Produto chegou com defeito;
• Produto errado.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Para devolver um medicamento por arrependimento ou compra errada, segue as seguintes condições deverão ser observadas: 

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal;
• Todas as despesas de envio serão de responsabilidade do cliente. 

MEDICAMENTOS ANTIMICROBIANOS, MEDICAMENTOS TERMOLÁBEIS E MEDICAMENTOS DE USO CONTROLADO, CONFORMA A LEI RDC 20/2011 CAP.VII ART. 20, ART. 44 DA PORTARIA 344/98 E ART. 90 DA PORTARIA 6/99 SVS/MS - SECRETARIA DE VIGILÂNCIA EM SAÚDE/MINISTÉRIO DA SAÚDE. NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS/TROCADOS, MESMO SENDO COMPRA ONLINE OU FÍSICA.

PRODUTO COM DEFEITO

A solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso Atendimento em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. As etapas para verificação:

• O produto será encaminhado para o fabricante para análise, sendo o frete de envio de responsabilidade do cliente. Após análise confirmada de defeito, o produto será imediatamente trocado e o frete, reembolsado.
• Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. É indispensável que o produto esteja intacto e que as mercadorias tenham nota fiscal;
• Os produtos serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas acima.

MÉTODOS DE REEMBOLSO

Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados.

O reembolso será emitido depois que o pacote for recebido pela central da NuFarma. A forma de processamento do reembolso dependerá do método de pagamento original.

Reembolsos de produtos pagos com cartão de crédito serão enviados para o banco emissor do cartão em até 3 – 5 dias úteis a partir da data do recebimento do pacote devolvido. Entre em contato com o banco emissor do cartão para saber quando o montante será creditado em sua conta.

Os pagamentos com boleto bancário ou PIX serão reembolsados via transferência eletrônica, no prazo de quinze dias úteis contados a partir do recebimento de seus dados bancários.

Equipe NuFarma